IVD售后是营销流程中相当重要一部分，因此决策易也完成了售后体系的搭建，建立闭环的客户咨询、投诉处理体系，增加过程透明化，并保证跟进回访的全过程管控，几个环节的配合大大提升了客户满意度■★◆■★。

　　基于以上6步，总的来看这个功能架构框架，首先是主数据的管理★★◆，包含了商业、医院、医生、科室等数据，也包含了终端客户的分级与备案等。

　　决策易将分散在代表手里面的各类数据■■■，包括医生数据、专家数据等，统一导入到系统里面进行管理，实现客户 360 度视图■■★。

　　整体来看营销规模较大，所以开发新客户，最大化提升销售效能，最终达成上量，是该企业关注的重点。为了能够稳固而快速达成这个目标，决策易在6个方面帮助客户进行了改进，并取得了显著受益：

　　近日，决策易客户成功高级总监陈开聪，在小瑞学苑带来《医疗器械营销实战案例分享》◆■★★■。

　　决策易与其他软件信息库做了无缝的对接，继承了 ERP订单◆■◆★■、发货、开票、回款以及验收等数据◆★◆◆■，有利于信息的快速查询与分析。

　　第二点是我们的智能推荐，包括指标的设计与分解，帮助企业基于指标与预算★■，去开展学术拜访与活动★◆◆★，并进行效果跟踪分析■◆■■★◆。其次线上客户触达行为也根据客户喜好做智能调整，逐步影响客户的思想★★◆■。

　　IVD消费模式较为复杂，周期也较长，因此决策易特引入了商机三级管理模型。

　　以往线下会议，缺少流程审核与管控■◆■★◆★，没有办法计算投入产出比■★★◆■◆，因此决策易将全部活动实现线上全流程管控。

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　　线索分派给代表跟进同时，依旧可以实现跟踪，极大提升线索转化率与投入产出比◆★◆◆。

　　整个销售阶段的任务全部标准化，同时把全部项目影响因素找出来做了全方位管控。针对丢单的商机，及时复盘，分析丢单原因，提升商机转化率。

　　其中提到某客户主做IVD 免疫诊断■★，采用自营加代理两种模式，目前直营团队有300多人，另有3000 多家经销商。